Les tendances du futur de l’assurance
Le secteur de l’assurance conna√ģt une profonde mutation. Mais ce bouleversement n’est pas seulement num√©rique – des conditions de march√© difficiles, des clients exigeants et de nouveaux entrants innovants ne sont que quelques-unes des forces qui transforment le secteur de l’assurance.
 
Mais l√† o√Ļ il y a un d√©fi, il y a une opportunit√©. Et toutes les sources de perturbation mentionn√©es ci-dessus peuvent √™tre exploit√©es pour devenir une source de croissance.
 
Le mod√®le √©conomique traditionnel des compagnies d’assurance √©tant perturb√© par des forces externes et internes, les assureurs sont confront√©s √† une pression croissante pour innover et s’adapter. Les grandes tendances suivantes pourraient fa√ßonner et bouleverser le secteur de l’assurance au cours des prochaines ann√©es, avec des implications profondes tant pour les assur√©s que pour les assureurs.
 
Nouveaux clients + nouveau monde = nouvelles solutions
 
Les clients d’aujourd’hui sont fondamentalement diff√©rents de leurs parents et grands-parents. Non seulement leurs besoins, leurs connaissances et leurs attentes ont augment√© de mani√®re exponentielle au cours de la derni√®re d√©cennie, mais l’int√©gration de la technologie dans notre vie quotidienne a cr√©√© un nouveau type de consommateur : le “digital native”.
 
Les tendances du futur de l’assurance
Les tendances du futur de l’assurance
Les clients sont devenus la force perturbatrice du secteur de l’assurance. L’accent √©tant mis sur la gratification instantan√©e, le choix infini et le changement constant sont omnipr√©sents. Avec des sites de comparaison, des √©valuations et des t√©moignages √† port√©e de clic, les clients sont prompts √† abandonner les processus d’inscription d√®s qu’ils rencontrent des frictions.
 
Pour survivre, le secteur doit donner la priorit√© √† l’exp√©rience num√©rique.
 

Le numérique, principal moteur de la croissance

 
Selon Deloitte, d’ici 2024, 33 % du volume des primes d’assurance proviendra de nouvelles propositions. Cela signifie que le secteur est en train de passer rapidement d’offres ax√©es sur les produits √† des offres ax√©es sur les services qui offrent une exp√©rience holistique aux clients.
 
Cela signifie √©galement que les technologies de pointe arrivent rapidement √† maturit√©. Si l’IA, l’IoT et le big data √©taient des mots √† la mode jusqu’√† r√©cemment, aujourd’hui, il est difficile d’imaginer l’avenir de l’assurance sans ces technologies.
 
La transformation num√©rique est souvent douloureuse, et le passage au num√©rique n’est pas toujours facile. Le d√©fi consiste √† trouver des moyens d’att√©nuer la douleur en trouvant des outils et des plateformes qui peuvent simplifier votre parcours.
 

Le changement de culture, de l’h√©ritage √† l’innovation

 
L’assurance a toujours eu la r√©putation d’√™tre un secteur tr√®s conservateur. Cela aussi est en train de changer rapidement. Dans le but de faire avancer leurs initiatives de transformation num√©rique et de satisfaire les demandes des consommateurs modernes, les assureurs sont aujourd’hui devenus des adopteurs pr√©coces des derni√®res technologies.
 
Les assureurs ” digital-first ” et les g√©ants de la tech qui entrent dans l’espace de l’assurance sont l’une des forces qui poussent le secteur dans son ensemble vers un √©tat d’esprit innovant.
 
La transformation num√©rique n’est plus un motif de fiert√©, c’est une force qui fait avancer le secteur. La n√©cessit√© d’innover comme une question de strat√©gie devient de plus en plus √©vidente pour les leaders de l’assurance.
 
Par cons√©quent, nous assistons √† une √©volution vers une culture ax√©e sur l’innovation. Cette culture num√©rique permet aux assureurs d’innover lorsqu’il s’agit de probl√®mes d’assurance s√©culaires tels que l’√©valuation des risques, le traitement des sinistres et la vente de polices.
 
La culture num√©rique elle-m√™me √©volue au m√™me rythme que le paysage informatique de l’assurance. Dans le pass√©, la culture num√©rique signifiait qu’il fallait tout construire en interne. Mais cette approche a ralenti les assureurs, surtout lorsqu’ils sont confront√©s au rythme effr√©n√© de la transformation num√©rique. Aujourd’hui, les d√©partements informatiques √† la pens√©e innovante sont plus ouverts √† se tourner vers des outils sp√©cialis√©s externes et √† int√©grer de nouvelles technologies tierces pour atteindre leurs objectifs. Les d√©partements informatiques deviennent moins les ouvriers de la transformation num√©rique et deviennent plut√īt les leaders de l’innovation.
 

Personnalisation

 
La personnalisation est le nom du jeu. Les capacit√©s de personnalisation cibl√©es au laser constituent le nouvel avantage concurrentiel lorsqu’il s’agit d’acqu√©rir et de conserver des clients en 2021 et au-del√†. La personnalisation est essentielle pour acqu√©rir de nouveaux clients.
 
Les clients sont bien conscients que les communications num√©riques impliquent que leur assureur collecte leurs donn√©es personnelles, qu’il s’agisse de donn√©es comportementales, de leur localisation ou de toute autre information qu’ils ont soumise. En retour, les clients attendent d’une entreprise qu’elle utilise ces informations afin d’am√©liorer et de personnaliser leur exp√©rience.
 
√Ä partir du moment o√Ļ un client potentiel atterrit sur le site web d’un assureur, c’est √† l’assureur d’utiliser le tr√©sor de donn√©es dont il dispose sur chaque utilisateur afin d’am√©liorer son exp√©rience.
 
La capacit√© √† proposer des offres personnalis√©es et opportunes est l’un des principaux facteurs de conversion dans le monde num√©rique. Non seulement les ventes de nouvelles polices b√©n√©ficient de la personnalisation, mais il existe √©galement de nombreuses possibilit√©s de ventes crois√©es d√©coulant de la diffusion d’offres proactives et personnalis√©es. Proposer √† une personne sp√©cifique un produit sur mesure √† un prix id√©al peut augmenter de mani√®re significative la probabilit√© de vente d’une police, la fid√©lisation des clients, ainsi que la valeur √† vie de chaque client.
 
Les interactions avec les clients deviennent un parcours client
 
Les clients ne consid√®rent pas chaque interaction avec leur assureur de mani√®re isol√©e. Au contraire, ils consid√®rent toute communication, quel que soit le canal, comme faisant partie d’un tout.
 
Cette √©volution vers les parcours num√©riques r√©v√®le comment les assureurs construisent et entretiennent leurs relations avec leurs clients. Offrir une excellente exp√©rience est d√©sormais une question de survie. De votre site web et de votre application mobile √† vos profils de m√©dias sociaux et √† vos campagnes d’emailing, les assureurs doivent toujours offrir la meilleure exp√©rience client.
 
Pour √©tablir des relations plus profondes avec les clients tout au long du parcours client, de la demande √† la vente crois√©e, les assureurs doivent construire des parcours engageants et personnalis√©s √† chaque √©tape. Nous entrons dans une nouvelle √®re d’innovation et de bonds technologiques gigantesques dans le secteur de l’assurance. C’est une √©poque passionnante que nous vivons.
 
 

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