Selon une étude menée par EIS, une société de technologies de base pour le secteur de l’assurance, et rapporté par le site InsurTechDigital, le secteur mondial de l’assurance sera bouleversé par l’innovation technologique en 2023.
Cela sera influencé par plusieurs facteurs, y compris l’automatisation, la durabilité, l’équité et la transparence, qui continueront de stimuler l’innovation et la croissance dans le secteur.
En outre, la souscription, les sources de données, la distribution pour l’insurtech et l’écosystème des assureurs augmenteront la concurrence dans le secteur.
“Les consommateurs deviendront également de plus en plus à la recherche de personnalisation et de transparence, tandis que les assureurs seront encouragés à utiliser la technologie de l’IA et de l’apprentissage automatique pour améliorer les services qu’ils proposent”
Au lieu de se contenter de simplement « vendre » des produits aux consommateurs, les assureurs, commencent à se présenter comme des entreprises de mission, en lesquelles il faudra croire et qui vont faire partie intégrante de la vie de chacun.
Ces dernières années, le monde des affaires a évolué, passant de l’accent mis sur les transactions à celui mis sur les relations. Les entreprises d’aujourd’hui ne privilégient plus les profits à court terme, mais cherchent de plus en plus à gagner la confiance de leurs clients.
Bien que cette tendance soit évidente dans tous les secteurs d’activité, de la banque à la grande distribution, certaines industries devraient être particulièrement attentives à ces changements et devenir particulièrement à l’écoute des besoins et des désirs de leurs clients, comme l’assurance.
L’assurance, après tout, représente une relation avec les assurés et leurs bénéficiaires, un engagement durable à les soutenir dans les moments difficiles.
Il est toutefois évident que le soutien financier apporté par les indemnités d’assurance, bien qu’il s’agisse d’une bouée de sauvetage extrêmement importante pour de nombreuses familles, est loin d’être suffisant sur le marché actuel, axé sur les relations.
Si les assureurs veulent répondre aux véritables besoins de leurs clients, ils doivent sortir des sentiers battus et apporter une valeur ajoutée.
Les clients des assureurs ne sont pas seulement des numéros de dossier, ce sont des êtres humains. Et lorsque les compagnies d’assurance reconnaissent les besoins et les défis uniques de ceux qu’elles servent, souvent aux moments les plus difficiles de leur vie, elles en tirent également profit.
Les assureurs doivent aller au-delà de la simple compensation financière.
Que peuvent donc faire les assureurs pour établir la confiance et prendre soin de ceux qu’ils soutiennent ?
En traitant leurs interactions avec les clients non pas comme des ventes mais comme des relations durables, les compagnies d’assurance peuvent aller au-delà des versements pour offrir aux bénéficiaires une véritable tranquillité d’esprit. Par exemple, Sensa, une compagnie d’assurance automobile, appelle automatiquement les services d’urgence pour que ses clients aient une chose de moins à se soucier.
Certains assureurs automobiles ont également commencé à proposer une couverture de remboursement des frais de location, faisant ainsi un pas de plus pour s’assurer que le client n’est pas coincé sans moyen de transport en attendant les demandes d’indemnisation ou les réparations.
D’autres compagnies d’assurance ont intégré des objectifs clairs en matière de RSE directement dans leurs offres, montrant ainsi aux clients que leurs convictions et leurs engagements sont aussi importants pour eux que leur sécurité financière. Ainsi l’assureur Lemonade a mis en place un programme de don, en facturant des frais fixes et en donnant l’argent restant des sinistres à une organisation caritative choisie par le client.
Conclusion
Ce nouveau monde où la réciprocité s’approfondit entre les entreprises et les consommateurs nous permet d’imaginer un nouveau rôle pour l’assurance, un rôle qui tient la promesse de ce qui est, pour beaucoup d’entre nous, l’une des plus longues relations que nous aurons avec une entreprise – une relation qui ne se limite pas à des versements en espèces mais qui traite directement la situation des familles dont elle paie les sinistres.
C’est le genre de jumelage que nous nous attendons à voir de plus en plus dans les années à venir : une relation qui va au-delà de la transaction, pour apporter aux familles non seulement l’argent dont elles ont besoin à un moment difficile, mais aussi des soins et du soutien pour toutes les choses pour lesquelles elles en ont besoin.
