Selon une √©tude men√©e par EIS, une soci√©t√© de technologies de base pour le secteur de l’assurance, et rapport√© par le site InsurTechDigital, le secteur mondial de l’assurance sera boulevers√© par l’innovation technologique en 2023.
 
Cela sera influenc√© par plusieurs facteurs, y compris l’automatisation, la durabilit√©, l’√©quit√© et la transparence, qui continueront de stimuler l’innovation et la croissance dans le secteur.
 
En outre, la souscription, les sources de donn√©es, la distribution pour l’insurtech et l’√©cosyst√®me des assureurs augmenteront la concurrence dans le secteur.
 
“Les consommateurs deviendront √©galement de plus en plus √† la recherche de personnalisation et de transparence, tandis que les assureurs seront encourag√©s √† utiliser la technologie de l’IA et de l’apprentissage automatique pour am√©liorer les services qu’ils proposent”
 
 
Au lieu de se contenter de simplement ¬ę¬†vendre¬†¬Ľ des produits aux consommateurs, les assureurs, commencent √† se pr√©senter comme des entreprises de mission, en lesquelles il faudra croire et qui vont faire partie int√©grante de la vie de chacun.
 
Ces derni√®res ann√©es, le monde des affaires a √©volu√©, passant de l’accent mis sur les transactions √† celui mis sur les relations. Les entreprises d’aujourd’hui ne privil√©gient plus les profits √† court terme, mais cherchent de plus en plus √† gagner la confiance de leurs clients.
Comment va évoluer le secteur de l’assurance en 2023 ?
Comment va évoluer le secteur de l’assurance en 2023 ?
Bien que cette tendance soit √©vidente dans tous les secteurs d’activit√©, de la banque √† la grande distribution, certaines industries devraient √™tre particuli√®rement attentives √† ces changements et devenir particuli√®rement √† l’√©coute des besoins et des d√©sirs de leurs clients, comme l’assurance.
L’assurance, apr√®s tout, repr√©sente une relation avec les assur√©s et leurs b√©n√©ficiaires, un engagement durable √† les soutenir dans les moments difficiles.
 
Il est toutefois √©vident que le soutien financier apport√© par les indemnit√©s d’assurance, bien qu’il s’agisse d’une bou√©e de sauvetage extr√™mement importante pour de nombreuses familles, est loin d’√™tre suffisant sur le march√© actuel, ax√© sur les relations.
 
Si les assureurs veulent répondre aux véritables besoins de leurs clients, ils doivent sortir des sentiers battus et apporter une valeur ajoutée.
 
Les clients des assureurs ne sont pas seulement des num√©ros de dossier, ce sont des √™tres humains. Et lorsque les compagnies d’assurance reconnaissent les besoins et les d√©fis uniques de ceux qu’elles servent, souvent aux moments les plus difficiles de leur vie, elles en tirent √©galement profit.
 

Les assureurs doivent aller au-delà de la simple compensation financière.

 
Que peuvent donc faire les assureurs pour √©tablir la confiance et prendre soin de ceux qu’ils soutiennent ?
 
En traitant leurs interactions avec les clients non pas comme des ventes mais comme des relations durables, les compagnies d’assurance peuvent aller au-del√† des versements pour offrir aux b√©n√©ficiaires une v√©ritable tranquillit√© d’esprit. Par exemple, Sensa, une compagnie d’assurance automobile, appelle automatiquement les services d’urgence pour que ses clients aient une chose de moins √† se soucier.
Certains assureurs automobiles ont √©galement commenc√© √† proposer une couverture de remboursement des frais de location, faisant ainsi un pas de plus pour s’assurer que le client n’est pas coinc√© sans moyen de transport en attendant les demandes d’indemnisation ou les r√©parations.
 
D’autres compagnies d’assurance ont int√©gr√© des objectifs clairs en mati√®re de RSE directement dans leurs offres, montrant ainsi aux clients que leurs convictions et leurs engagements sont aussi importants pour eux que leur s√©curit√© financi√®re. Ainsi l‚Äôassureur Lemonade a mis en place un programme de don, en facturant des frais fixes et en donnant l’argent restant des sinistres √† une organisation caritative choisie par le client.

 

Conclusion

 
Ce nouveau monde o√Ļ la r√©ciprocit√© s’approfondit entre les entreprises et les consommateurs nous permet d’imaginer un nouveau r√īle pour l’assurance, un r√īle qui tient la promesse de ce qui est, pour beaucoup d’entre nous, l’une des plus longues relations que nous aurons avec une entreprise – une relation qui ne se limite pas √† des versements en esp√®ces mais qui traite directement la situation des familles dont elle paie les sinistres.
 
C’est le genre de jumelage que nous nous attendons √† voir de plus en plus dans les ann√©es √† venir : une relation qui va au-del√† de la transaction, pour apporter aux familles non seulement l’argent dont elles ont besoin √† un moment difficile, mais aussi des soins et du soutien pour toutes les choses pour lesquelles elles en ont besoin.

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